Politique d’annulation

Rafting

Lorsque vous nous réservez une excursion de rafting, nous vous garantissons le service de guides professionnels. En retour nous vous demandons de respecter votre réservation et d’en assumer le paiement. Nous vous demanderons, lors de la prise de réservation, un numéro de carte de crédit afin de nous garantir de votre présence lors de l’activité. 

En donnant votre numéro de carte de crédit lors de la réservation, vous vous tenez responsable, pour vous et pour vos amis, du nombre de places réservées et vous nous autorisez à prélever la somme de l’activité en cas d’absence. En rafting, le nombre de places est limité (10 maximum par bateau). Si vous ne vous présentez pas lors de votre excursion (ou un de vos amis), vous enlevez la chance à quelqu’un d’autre de faire l’activité.

Équitation

Lorsque vous nous réservez une excursion d’équitation, nous vous garantissons la disponibilité de chevaux adaptés et leur exclusivité. En retour nous vous demandons de respecter votre réservation et d’en assumer le paiement. Nous vous demanderons lors de la réservation, un numéro de carte de crédit pour nous garantir de votre présence.

En donnant votre numéro de carte de crédit lors de la réservation, vous vous tenez responsable pour vous et pour vos amis, du nombre de places réservées et nous autorisez à prélever la somme de l’activité en cas d’absence. En équitation, le nombre de places est limité (18 chevaux). Si vous ne vous présentez pas lors de l’excursion (ou un de vos amis), vous enlevez la chance à quelqu’un d’autre de faire l’activité.

Annulation/modification de réservation

• Aucun dépôt/prélèvement n’est effectué lors de la prise de votre réservation.
• Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation un minimum de 48 heures avant le début de votre excursion, et ce, sans frais.
• En cas d’annulation ou de modification de votre réservation dans un délai de 48 heures avant le début de votre excursion, la somme totale de l’excursion sera prélevée sur la carte de crédit garante à votre réservation.
• La somme totale de l’excursion sera prélevée sur la carte de crédit en cas d’absence ou de retard du participant lors de l’excursion.

Conditions météorologiques

Rafting
En rafting, beau temps mauvais temps, on joue dans l’eau ! Qu’il fasse soleil ou qu’il pleuve, notre équipe de guides sera au rendez-vous afin de vous accueillir !

Équitation 
Excursions Jacques Cartier se réserve le droit d’annuler ses activités d’équitation si les conditions météorologiques sont jugées non sécuritaires pour le cavalier et pour nos chevaux. Si Dame Nature n’est pas clémente la journée de votre activité et que l’excursion ne peut avoir lieu, nous allons vous rejoindre par téléphone un minimum de 2 heures avant le début de votre activité afin d’annuler celle-ci.